Как правильно ухаживать за изделиями?

При выборе ювелирного изделия Hotchkis рекомендуем принимать во внимание Ваш образ жизни.
Во избежание механических повреждений настоятельно не рекомендуем носить ювелирные украшения на пляже, в бассейне или во время занятий спортом. Также следует снимать украшения перед мытьем рук, нанесением парфюмерных или косметических средств. Соблюдая несколько простых рекомендаций Вы сможете сохранить Ваши ювелирные изделия в безупречном состоянии на протяжении долгих лет.

Фактический цвет покрытия может отличаться от заявленного на сайте.

Стойкость покрытия?

Для покрытия наших изделий мы используем белый и черный родий, а также платину.

В первую очередь, родий служит защитным покрытием, что предотвращает повреждение металла.

То есть изначально стирается/царапается защитное покрытие, затем непосредственно металл. Более практичными в носке являются изделия из чистого серебра и золота.

К сожалению, в ювелирном деле ещё не существует такого покрытия, которое бы не стиралось. Все зависит от типа кожи, воздействия внешних факторов, отношения к изделию, но, в любом случае мы даем рекомендации по уходу за изделием.

Контакты с водой?

При носке изделий из серебра рекомендуем избегать контакта с водой.
Для изделий в чистом золоте контакт с водой допустим.

Обмен и Возврат.

Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Покупку, сделанную в интернет-магазине HOTCHKIS, можно вернуть в течение недели.

Вы можете оформить возврат, если:

  •  С момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней.
  •  Украшение не было в употреблении: нет следов носки и сохранен товарный вид.
  •  Сохранены и не срезаны бирки, не повреждена упаковка.

Мы принимаем решение о возврате после того, как убедимся, что возвращаемый товар отвечает этим требованиям. Если на украшении есть следы носки, в возврате может быть отказано — тогда покупателю нужно забрать украшение или оплатить обратную доставку.

При возврате денежных средств:

  • удерживается стоимость доставки в обе стороны;
  • за заказы, оплаченные сервисами Сплит/Долями удерживается комиссия в размере 5% от стоимости заказа.

 

Некоторые товары, к сожалению, не подлежат обмену и возврату. Вот что нельзя вернуть:

  • Покупки, совершенные в офлайн-магазине HOTCHKIS.
  • Заказы, полученные курьером по Москве.
  • Украшения с индивидуальной гравировкой, а также товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал).

Гарантийный случай → читать.

Гарантия на изделие.

На все наши украшения действует гарантия 1 год.
В течение гарантийного срока Вы можете обратиться к нам по любым вопросам качества.

ГАРАНТИЙНЫМ СЛУЧАЕМ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ:

  • износ защитного покрытия,
  • сколы и выпадение камней, возникшие из-за механических или химических повреждений,
  • деформация металла, возникшая из-за механических или химических повреждений.
Чеки, пробы, подлинность.

Мы работаем официально и являемся производителями данных изделий.
Бренд Hotchkis Jewelry официально зарегистрирован в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания.

При оформлении заказа на сайте, чек автоматически отправляется Вам на почту.

На всех изделиях в золоте стоит клеймо государственной пробирной палаты, что подтверждает подлинность используемых материалов.

На всех изделиях в серебре в соответствии с ФЗ от 26.03.1998 N 41-ФЗ (см. Ст.12.1.2) апробирование осуществляется на добровольной основе. Мы решили отказаться от этой процедуры и благодаря этому мы сокращаем срок изготовления изделий. При этом качество нашей продукции остается не именным.

Какие есть способы оплаты?

Есть два способа оформления и оплаты заказа.

1. Самостоятельно на нашем сайте www.hotchkis.ru, оплата кредитной или дебетовой картой.

2. Оплата при получении доступна только по Москве:
– самовывоз и оплата в нашем офисе;
– курьерская доставка по Москве, оплата курьеру.
(Подробности уточняйте у менеджера).

3. Оплата Долями:(Подробнее можно ознакомиться тут)

Какие есть способы доставки?

Доставка ювелирных изделий, заказанных в интернет-магазине Hotchkis Jewelry осуществляется по всему миру.

Бесплатный самовывоз в Москве по адресу ул. Малая Ордынка, 19.

Мы используем единую стоимость доставки, и работаем с такими службами как  CDEK и Достависта.

Обычная доставка

  • Москва в пределах МКАД— 1-2 дня (690 руб.)
  • Москва за пределы МКАД – 1-2 дня (990 руб.)
  • Московская обл. – СДЭК (590) или срочная по прайсу Достависты.
  • Россия — 2-6 дней (в зависимости от региона) (590 руб.)
  • Страны СНГ — 7-14 дней (1390 руб.)
  • Европа, США — 7-14 дней (1690 руб.)

Экспресс-доставка

  • Москва — день в день (990 руб.)
  • Россия — 1-5 дней (в зависимости от региона) (990 руб.)
  • Страны СНГ — 3-7 дней
  • Европа, США — 3-7 дней

ВАЖНО! Экспресс – доставка не действует в праздники и выходные дни.

Доставка в праздничные дни (25 декабря-8 января)

  • Москва в пределах МКАД— 1-2 дня (1290 руб.)
  • Москва за пределы МКАД – 1-2 дня (1890 руб.)

Бесплатная доставка

  • Ориентируетесь на уведомление в корзине. (Бесплатная доставка доступна при условии оформления и оплаты заказа на сайте)

Представленные временные рамки являются приблизительными. Hotchkis не несет ответственности за задержку товара на таможне.

Как указать правильный размер запястья?

Чтобы определить размер изделия, которое Вам подойдет, необходимо измерить запястье сантиметром вплотную или с помощью нити/подручных лент и перенести на линейку.

Если Вы носите часы/ браслеты, то можно измерять их.

Важно! Изделия в коже невозможно увеличить, только уменьшить. В случае неверного замера – браслет возврату не подлежит, возможна только замена кожаной части. Браслет с плетением легко регулируется на руке, в случае глобального несовпадения с объёмом запястья – дизайнер откорректирует совершенно бесплатно.

Если вы хотите сделать сюрприз – можете просто прислать нам фото запястья того, кому предназначен подарок.

Также есть возможность распечатать  линейку с инструкцией, жми!!!

Имеется ли фирменная упаковка?

— Да, каждое изделие упаковано в фирменную упаковку Hotchkis.

Какие сроки изготовления изделия?

—  Изготовление изделий в серебре:

при наличии расходного материала 1-3 дня;
при отсутствии материалов 10-14 рабочих дней.

—  Изготовление изделий в золоте:

срок изготовления 7-10 рабочих дней.
некоторые позиции в золоте имеются в наличии, для уточнения информации свяжитесь с нашим менеджером.

—  Изготовления изделия на заказ by Hotchkis:
срок изготовления 10-30 рабочих дней.
Подробнее можно ознакомиться → здесь.

Рассказываем о подарочном онлайн сертификате на покупку.

Подробнее → перейти.

Рассказываем о подарочном онлайн сертификате на изготовление изделия на заказ.

Подробнее → перейти.

Где посмотреть баланс подарочного сертификата?

Подробнее → перейти.

Как оформить индивидуальный заказ?

Подробнее → перейти.

В течение какого времени можно воспользоваться подарочным сертификатом?

Срок действия электронного подарочного сертификата — 1 год.